Envío

En Wir, nos esforzamos por enviar sus pedidos lo más rápido posible. Si recibe su pedido antes de las 10 a. m., hora local de Noosa, en un día hábil, haremos todo lo posible para enviarlo el mismo día. De lo contrario, su pedido se enviará el siguiente día hábil. Tenga en cuenta que durante las horas punta, como períodos de gran volumen o de rebajas, puede haber algún retraso en el envío de su pedido.

Una vez que su paquete haya salido de nuestro almacén, no podemos controlar los plazos de entrega del transportista. Los plazos de entrega proporcionados son sólo estimaciones y no podemos garantizar una fecha de entrega específica. Si no está disponible para aceptar su paquete, el transportista evaluará si es seguro salir. De lo contrario, dejarán una tarjeta telefónica con instrucciones sobre cómo organizar la nueva entrega o la recogida en la oficina de correos.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 7 días hábiles (Australia) posteriores a su realización, envíe un correo electrónico a hello@lovewir.com con su nombre completo y número de pedido e investigaremos el problema de inmediato.

Nuestros costos de envío para pedidos varían según el valor total de su pedido y el destino. Para pedidos dentro de Australia, el envío estándar cuesta $10 para pedidos inferiores a $150, pero es gratuito para pedidos de $150 o más. El envío exprés está disponible por $15 o gratis para pedidos de $150 o más.

Una vez que tu pedido haya sido empaquetado y enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas seguir su progreso.

Si tiene alguna dificultad para ingresar su dirección de envío durante el proceso de pago, envíe un correo electrónico a hello@lovewir.com con su dirección de envío completa y su número de teléfono de contacto antes de realizar su pedido, y configuraremos una cuenta para usted. Si necesita cambiar su dirección de envío, contáctenos directamente antes de enviar su pedido.

Si hay un error con su dirección de envío durante el proceso de pago, como una dirección incorrecta o incompleta, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reenvío de $10 AUD para pedidos australianos (envío estándar).

Wir no es responsable de paquetes perdidos o robados ni de paquetes retrasados ​​en tránsito. Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

Devoluciones

Hemos facilitado la devolución de sus compras. El envío de devolución corre a cargo del cliente y no es reembolsable. Los artículos con precio completo se pueden devolver para obtener un reembolso completo o crédito en la tienda, mientras que los artículos de venta final y de muestra no se pueden devolver a menos que sean defectuosos o se hayan cumplido incorrectamente. Los artículos promocionales solo se pueden devolver mediante crédito en la tienda. Si recibe un artículo defectuoso o dañado, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hello@lovewir.com

Se reembolsarán todos los artículos con precio completo que cumplan con nuestras condiciones de devolución y se devuelvan dentro de los 30 días posteriores al envío. Los artículos deben devolverse en su estado original, incluidas las etiquetas y las cajas. Una vez que Wir reciba su paquete devuelto, inspeccionaremos los artículos antes de emitir un reembolso o crédito en la tienda.

Para devoluciones dentro de Australia, Wir ofrece dos opciones: un método de envío de devolución simple de $9,60 o su propia opción de envío de devolución con nuestra dirección de envío de devolución proporcionada. Para paquetes, todos los artículos deben devolverse juntos al mismo tiempo. No podemos procesar cambios, por lo que si necesita un reemplazo, realice un nuevo pedido.

Si recibe un pedido incorrecto o un artículo defectuoso, notifíquenos de inmediato comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en hello@lovewir.com con su número de pedido y prueba del problema. Tenga en cuenta que los productos son su responsabilidad hasta que se devuelvan a Wir, y recomendamos utilizar correo rastreable y solicitar un comprobante de envío al devolver los artículos. Wir se reserva el derecho de negar devoluciones de artículos usados, sucios, gastados, dañados o que tengan exceso de pelo, perfume o aromas. Los reembolsos se emitirán al método de pago original, excepto en el caso de pedidos pagados con una tarjeta de regalo o un código de vale de crédito de la tienda, que se reembolsarán con un nuevo código de vale. Espere 2 días hábiles para que se procese un reembolso y 5 días hábiles durante los períodos festivos. Le notificaremos una vez que su reembolso haya sido procesado por correo electrónico.